El fundador y consejero delegado de Slack ha reiterado su ambición de sustituir email como medio de comunicación de facto en el lugar de trabajo.
En su intervención durante la sesión inaugural de Slack Frontiers en Londres, Stewart Butterfield destacó las limitaciones del formato del correo electrónico, que, según él, está destinado por naturaleza a crear oportunidades de malentendidos y falta de comunicación.
«Con el correo electrónico, cada uno de nosotros tiene su propia visión parcial, fragmentada e incompleta de lo que está sucediendo», dijo a la audiencia. «Pero si tomas todos esos mensajes de correo electrónico y los pones dentro de los canales, ahora tienes un lugar para todo lo que es importante dentro de tu empresa».
Colaboración moderna
La caída del valor del correo electrónico ha coincidido, según Butterfield, con el declive de la importancia de las sedes empresariales físicas, que han sido sustituidas por lo que Slack denomina «sede digital».
«Por cuartel general digital, nos referimos a la infraestructura digital que apoya la colaboración; ese conjunto de sistemas y herramientas y procesos que ha permitido a las organizaciones seguir trabajando y prosperar durante la pandemia», explicó.
«Un cuartel general digital no es algo bonito, ni siquiera imprescindible, sino algo que todas las organizaciones ya tienen, pero con lo que podrían hacer mucho más».
La importancia de optimizar la comunicación y la colaboración a través de las plataformas digitales se ve claramente en los datos, dice Slack. Según una encuesta realizada por la firma, incluso los empleados que menos tiempo dedican a tareas basadas en la comunicación utilizan un tercio de su jornada para enviar mensajes y correos electrónicos, atender reuniones de vídeo y similares.
«Al darnos cuenta de que la mayor parte de nuestro trabajo se realiza en la sede digital, que es mucho más fácil de «renovar» que la sede física, todos podríamos hacer más. El mensaje es que debemos ampliar continuamente los límites y experimentar, porque hay verdaderas oportunidades de mejora», añadió Butterfield.
En un esfuerzo por aprovechar los puntos fuertes de su plataforma de colaboración, frente a la comunicación basada en el correo electrónico, Slack ha desplegado una serie de nuevas funciones desde el inicio de la pandemia.
Recientemente, la empresa ha revelado la existencia de Slack Canvas, una herramienta que ofrece a los usuarios una nueva forma de recopilar, organizar y compartir datos en paneles de información persistentes y altamente personalizables. Estos llamados «lienzos» se adjuntan por defecto a cada canal y pueden crearse manualmente para proyectos o eventos puntuales.
Slack también anunció el mes pasado que incorporará el vídeo a su función de reuniones improvisadas, Huddlescuyo objetivo es ayudar a reducir las reuniones innecesariamente largas ofreciendo a los clientes un medio ligero para ponerse en contacto con sus colegas.
La esperanza, explicó Butterfield, es que este tipo de funciones ayuden a los clientes a sacar el máximo provecho de su sede digital y los sitúe en una posición más fuerte para aprovechar un periodo de grandes oportunidades.
«No creo que la ventana se esté cerrando todavía, pero con el telón de fondo de tantos cambios, la gente está dispuesta a tolerar más. Así que este es un gran momento para [experiment and innovate],» dijo.
