La creciente colaboración de Microsoft con OpenAI, la empresa que está detrás del conocido ChatGPT, está dando un gran impulso al software de ventas de la empresa.
Está previsto que comience con Microsoft Viva Sales, que verá una implementación de GPT-3.5 que, según la empresa, «ayudará a los vendedores a estar al tanto de los correos electrónicos de los clientes y a dedicar una fracción del tiempo a hacerlo».
Con ello, Microsoft espera mejorar la experiencia no de los clientes de sus clientes, sino de los clientes que realmente utilizarán la herramienta. Se espera un aumento de la productividad y una mejora de la experiencia.
ChatGPT en Microsoft Viva
En el momento de su lanzamiento, extraerá datos de Microsoft 365 Graph y de la red conectada de CRM (cita Dynamics 365 y Salesforce).
Los vendedores podrán escribir una pregunta y ChatGPT elaborará una sugerencia de respuesta, que podrá personalizarse sobre la marcha. La vicepresidenta corporativa de la plataforma de experiencia del cliente Dynamics 365, Lori Lamkin, dijo en un comunicado sobre el producto anuncio de producto (se abre en una nueva pestaña) que podrá gestionar una gran variedad de correos electrónicos, desde consultas hasta propuestas.
Los usuarios finales recibirán un impulso significativo con esta incorporación, afirma Microsoft, que llevó a cabo un estudio de investigación según el cual los vendedores pasaban dos tercios (66%) de sus días gestionando correos electrónicos.
El uso de la IA por parte de Microsoft ha ido en aumento en los últimos meses, con ofertas actuales que incluyen tecnología de lenguaje natural capaz de generar resúmenes de llamadas, detectar preguntas, calcular KPI conversacionales y extraer elementos de acción, y esta es solo la última incorporación de lo que probablemente será toda una avalancha.
El precio de Viva Sales es de 40 $ (30,20 £) por usuario y mes en un plan anual, más impuestos. TechRadar Pro ha pedido a Microsoft que confirme que las nuevas funciones de ChatGPT se añadirán al paquete existente sin coste adicional.
