Top Software de videoconferencia El proveedor Zoom ha anunciado un nuevo software de videoconferencia «conversacional inteligente». chat en directo solución basada en inteligencia artificial.
En un acto inaugural seguido de un post (se abre en una nueva pestaña) en el blog de Zoom, la empresa anunció Agente virtual de Zoom (se abre en una nueva pestaña)El chatbot es una herramienta diseñada para ayudar a las empresas a ofrecer un servicio de atención al cliente eficaz y rentable, reduciendo los tiempos de gestión del personal de atención al cliente.
Aunque los chatbots corporativos no son nada nuevo, Zoom afirma que muchos de ellos se basan en una «extensa» codificación manual, mientras que su nueva oferta se nutre de «IA patentada» y aprendizaje automático para procesar el lenguaje de forma natural.
El chatbot de Zoom para empresas
Zoom Virtual Agent se integra supuestamente con varios chat en directo, CRM y contact center-as-a-service (CCaaS), y vendrán empaquetadas como parte de Zoom Contact Center, el CCaaS propio de la empresa.
La presentación se produce después de que Zoom adquiriera Solvvy, una empresa de IA conversacional, en 2022. Mahesh Ram, responsable de experiencia digital del cliente en Zoom y exfundador y consejero delegado de Solvvy, ensalzó las virtudes del nuevo chatbot casi exclusivamente con palabras de moda opacas.
«»Todos los líderes con los que hablo buscan resultados duales de sus CX [customer experience] para sus clientes y una mejora de los resultados», afirma.
«Imagine poder ofrecer resoluciones rápidas y precisas en el 50% o más de sus interacciones de autoservicio solo semanas después del lanzamiento. Solvvy ofreció este tipo de resultados a muchas marcas líderes.»
En resumen, Ram cree que Zoom Virtual Agent ayudará a las startups online a expandirse más rápido resolviéndoles un problema existencial lo antes posible, al tiempo que ayudará a las grandes empresas a ahorrar dinero, posiblemente mediante reduciendo costes de personal.
Una tasa de éxito del 50% puede no ser tan impresionante como Ram parece creer que es, pero los clientes anteriores de Solvvy parecen convencidos.
«Siempre hemos disfrutado trabajando con Mahesh y su equipo, que nos ayudaron a subir el nivel de nuestro soporte con tasas de autoservicio que superaron nuestras expectativas. Estamos entusiasmados de ver lo que ese mismo equipo ha hecho con el nuevo Zoom Virtual Agent», dijo Marissa Morley, especialista en herramientas CX para la plataforma móvil de venta de entradas SeatGeek.
