Salesforce presenta su «mayor innovación en 20 años

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Salesforce ha detallado lo que describe como la «mayor innovación» que ha llegado a su plataforma de CRM y habilitación de ventas en las últimas dos décadas.

La nueva adición, Salesforce Genie, es un servicio diseñado para unificar los datos de los clientes que suelen estar aislados en diferentes canales y aplicaciones en un único perfil multiuso.

En Dreamforce 2022, Salesforce explicó que el objetivo es ayudar a los clientes a habilitar una experiencia personalizada para sus clientes, informada por el conjunto más completo y actualizado de información sobre interacciones anteriores.

Salesforce Genie

Históricamente, las empresas han tenido dificultades para aprovechar todo el potencial de los datos de sus clientes como consecuencia de sus complejos y desorganizados parques informáticos, que dejan los datos varados en bolsas aisladas.

Según Salesforce, la empresa media se apoya en casi 1.000 aplicaciones distintas para mantener sus operaciones, «lo que fragmenta los datos de los clientes y las experiencias digitales».

Salesforce Genie trabaja para resolver este problema ingiriendo y «armonizando» las distintas fuentes de datos dispares, creando un gráfico de cliente completo que puede utilizarse para informar sobre los esfuerzos de ventas y personalizar la experiencia del cliente.

Las otras propiedades de software de la compañía también se beneficiarán, aunque los detalles son un poco vagos por ahora. Genie para Tableau supuestamente permitirá flujos de trabajo automatizados basados en los datos de los clientes, los usuarios de MuleSoft podrán «construir experiencias conectadas e inteligentes» y Slack Genie ayudará a llevar «conocimientos impulsados por la IA al flujo de trabajo».

Salesforce también espera que Genie mejore sus actuales instalaciones de automatización Einstein AI y Flow, que se alimentarán de un conjunto de datos más completo. En concreto, se espera que la primera genere predicciones más precisas y bien adaptadas para ayudar a dirigir la toma de decisiones, y la segunda se beneficiará de un nuevo nivel de dinamismo posibilitado por la fuente centralizada de datos en tiempo real.

«Hemos reimaginado completamente nuestro CRM desde la base para permitir aplicaciones que simplemente no eran posibles antes», dijo Bret Taylor, co-CEO de Salesforce, durante el discurso de apertura.

«Con Genie, hemos añadido una nueva función fundamental: una plataforma de datos a hiperescala en tiempo real. Todo gira en torno a los datos; puede inyectar datos históricos y en tiempo real para crear una única fuente de verdad. Esto cambia el juego para el CRM».