Salesforce y WhatsApp han establecido una nueva alianza que llevará las facilidades de mensajería instantánea a la plataforma Customer 360.
La asociación, anunciada durante Dreamforce 2022, ofrecerá a las empresas una nueva forma de comunicarse con los clientes, por cortesía de las integraciones de WhatsApp para múltiples Salesforce CRM aplicaciones.
El acuerdo sentará las bases para «experiencias cómodas, integradas y personalizadas entre las personas y las empresas», afirma Salesforce, además de satisfacer la demanda de una mayor coherencia entre los canales de comunicación.
WhatsApp llega a Salesforce
Históricamente, las empresas han interactuado con los clientes en persona o a través de correo electrónicopero Salesforce cree que la mensajería instantánea es «la próxima gran frontera del compromiso con el cliente».
Una investigación de Kantar, citada por Salesforce, sugiere que una gran mayoría (66%) de los clientes prefiere interactuar con las empresas a través de plataformas de mensajería, que permiten interacciones conversacionales.
Al incorporar la mensajería de WhatsApp a su paquete de productos, Salesforce pretende ayudar a las empresas a satisfacer esta nueva preferencia y a establecer relaciones más personales con sus clientes.
En concreto, la mensajería de WhatsApp se incorporará a las aplicaciones de Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud y Commerce Cloud, como apoyo a los casos de uso promocional y de atención al cliente.
«Nuestros clientes se dirigen a audiencias en Estados Unidos y en todo el mundo, lo que les obliga a encontrar constantemente formas de mejorar la experiencia del cliente, conectando cada punto de contacto con el cliente en una fuente de verdad para crear experiencias verdaderamente personalizadas, a escala», dijo Michael Affronti, Director General de Mensajería de Salesforce.
«La mensajería empresarial WhatsApp-first permite a todos los clientes de Salesforce ofrecer experiencias personales y conversacionales que aumentan las ventas, mejoran el servicio al cliente y atraen a los clientes dondequiera que estén.»
La mensajería de WhatsApp llegará a Salesforce Marketing Cloud en diciembre, y otras integraciones entrarán en disponibilidad general en los meses siguientes.