Oracle NetSuite no se preocupa por perseguir a los líderes de la manada en submercados como CRM, a pesar de su participación en estas áreas, ha dicho el GVP de Estrategia de la firma.
En conversación con TechRadar Pro en SuiteWorld 2022Jason Cowan respondió a las preguntas sobre la capacidad de la empresa para competir con Salesforce en el mercado de CRM, así como con los proveedores de un solo producto en otros segmentos cubiertos por su plataforma.
«A fin de cuentas, el núcleo de Salesforce es el CRM y el núcleo de NetSuite es el ERP financiero», nos dijo. «No creo que eso signifique que tengamos que perseguir a Salesforce, para crear un CRM de primera categoría. Podemos tener una oferta muy atractiva para muchos sectores, sin decir que tenemos que ganar en todos los mercados.»
La grandeza en la «idoneidad
Aunque NetSuite es una potencia en el mercado de los ERP, está por detrás de Salesforce en lo que respecta a los CRM. Igualmente, Salesforce se está expandiendo rápidamente más allá del CRM, en áreas como comercio electrónico, análisis, etc., de tal manera que puede tener implicaciones para NetSuite.
Sin embargo, Cowan confía en que, apoyándose en su herencia en finanzas, su fuerza en el nube y la relación con Oracle desde el punto de vista de la infraestructura, NetSuite seguirá aumentando su cuota de mercado.
En el SuiteWorld, NetSuite todavía ha querido destacar su reciente inversión en CRM. En particular, la firma lanzó un nuevo servicio CPQ diseñado para simplificar la configuración, el precio y la cotización de los productos con un alto grado de precisión. Pero el verdadero énfasis está en las finanzas y contabilidad.
«Hemos invertido en nuestro CRM, con nuevos cuadros de mando de ventas e incorporaciones como CPQ, que es probablemente una de las mayores actualizaciones de CRM que hemos realizado. [But our primary focus] está en potenciar a los equipos financieros mejorando la visibilidad y la visión del flujo de caja, el gasto y la rentabilidad».
El mismo mensaje fue repetido a principios de la semana por James Chisham, vicepresidente de producto internacional, quien explicó que NetSuite «no podía hacerlo todo».
«No podemos ser todo para todos. Eso es muy difícil de conseguir», dijo. TechRadar Pro. «Si consideramos que las finanzas son la columna vertebral de lo que hacemos para nuestros clientes, basarnos en eso es súper importante. Se trata de mejorar esos procesos, eliminando parte del dolor y el esfuerzo manual».
Ambos ejecutivos también sugirieron que NetSuite obtiene una ventaja significativa de la interconexión de su suite de productos, un atributo descrito por la empresa como «idoneidad».
«Lo que siempre hemos tratado de hacer es utilizar la potencia de nuestra suite de forma conjunta. Y, por separado, siempre hemos estado contentos de contar con un rico ecosistema de socios que cubren cualquier hueco para nosotros, cubriendo las áreas que no cubrimos», añadió Chisham.
La clave para profundizar en esta propuesta de valor, según Cowan, será apoyarse en temas como la visibilidad de los datos, el aprendizaje automático y la mejora de la interfaz de usuario en los próximos meses. Aunque no pudo facilitarnos datos concretos, sugirió que NetSuite aún tiene algunos trucos bajo la manga.
