Tras el de Microsoft 365 Copilotun sistema de inteligencia artificial (IA) basado en mensajes herramienta de productividad impulsada por la tecnología ChatGPT de OpenAI, Microsoft ha anunciado que también incorporará esta tecnología a su herramienta de experiencia del cliente Viva.
En un entrada de blog (se abre en una nueva pestaña)Microsoft sugiere que la incorporación de la IA a Viva «dará prioridad tanto a la productividad como al compromiso de los empleados». Copilot llegará a todos los aspectos de Microsoft Viva, desde Goals, a Engage, Topics y Answers.
El gigante tecnológico también dio a conocer Viva Glint, una plataforma de comentarios de los empleados, que también verá la integración de Copilot. La IA, sugirió, permitirá a las empresas examinar eficazmente los comentarios de los empleados e identificar áreas clave de mejora simplemente utilizando el «lenguaje natural».
Copilot y el compromiso de los empleados
Está claro que el principal atractivo de Copilot es ahorrar tiempo a los empleados realizando tareas insignificantes con facilidad.
Al igual que otros Microsoft 365 apps con la integración de Copilot, Viva podrá producir borradores de contenido, como recomendaciones para objetivos empresariales e identificación de obstáculos, basándose en indicaciones humanas o documentos previos.
Pero Microsoft también cree que los empleados se beneficiarán de una «comunicación de nivel superior», es decir, de sentirse conectados con sus jefes. En su último Índice de Tendencias Laborales (se abre en una nueva pestaña)publicado en abril de 2023, afirmaba haber encontrado una correlación entre el compromiso de los empleados y los resultados financieros de una empresa.
Con este fin, Copilot en Viva Engage permitirá a los empleadores tener mensajes y respuestas escritas para ellos, y dejar que GPT-4 decida cómo personalizar los mensajes en cuanto a tono, longitud y sentimiento.
«En el vertiginoso mundo empresarial actual, la productividad de los empleados se considera clave para impulsar el rendimiento, y eso es cierto. Pero es importante recordar que la productividad por sí sola no puede conducir al éxito sostenido», dijo Kirk Koenigsbauer, Vicepresidente Corporativo de Microsoft 365 en el blog de la compañía.
«Con Copilot, Microsoft Viva aprovecha la IA de próxima generación para acelerar esta nueva ecuación de rendimiento, en la que el compromiso y la productividad conducen a mejores resultados empresariales y al éxito.»
Ahora bien, si me importara un bledo sentirme «conectado» e inspirado por mis jefes, probablemente sería un poco escéptico al enterarme de que su sincero y cálido post sobre los resultados de este trimestre (o lo que sea) fue en realidad generado por IA. Demostraría que un entorno corporativo basado en la positividad es completamente sintético. Pero, ¿qué sé yo?
