¿Un mes de servicio de streaming reservado, pero todo un año gratis? Suena como una buena oferta, pero no lo es si tiene que pagar el año. Qué tener en cuenta al suscribirse a un servicio de transmisión.
Berlín: como servicio digital, las suscripciones a los servicios de transmisión pueden cancelarse dentro de los catorce días sin dar razones. Pero algunos proveedores establecidos en otros países de la UE aún limitan este derecho en sus términos y condiciones, advierte el Centro Europeo del Consumidor en Alemania (CEC). Incluso si están equivocados, estos proveedores deben evitarse para ahorrarse problemas. Por lo tanto, siempre debe leer los términos de uso detenidamente de antemano.
Según los defensores de los consumidores, existen excepciones al derecho de desistimiento de dos semanas solo para el contenido digital que se puede descargar pagando y utilizar de inmediato: por ejemplo, para libros electrónicos, música o archivos de video. En este caso, el derecho de desistimiento puede caducar prematuramente con la descarga.
El problema es que algunos proveedores sin escrúpulos no solo malinterpretan el derecho de desistimiento, sino que también lo asocian con una trampa de suscripción, advierten los defensores de los consumidores.
Según ellos, hay casos en los que los consumidores solo querían registrarse para una suscripción mensual a un servicio de transmisión, pero luego recibieron un correo electrónico de confirmación de una suscripción anual.
Durante el intento de cancelación del contrato, los proveedores se habrían negado, refiriéndose a sus condiciones de uso: la ejecución del contrato habría comenzado inmediatamente después de la conclusión de la suscripción y el derecho de desistimiento habría expirado inmediatamente.
Las personas en esta situación deben hacer lo siguiente:
– Revocar inmediatamente el contrato, por ejemplo utilizando la carta estándar de la CEC. En la carta, debe informar al proveedor que su derecho de desistimiento sigue siendo válido de acuerdo con el § 356 párrafo 4 del BGB (Código Civil alemán) y llamar su atención sobre la distinción legal entre contenido digital y servicios digitales en el § 327 párr. 2 BGB.
– También revocar la autorización de domiciliación bancaria para que el proveedor no pueda seguir retirando cantidades de tu cuenta cada mes.
– Si utilizó un proveedor de servicios de pago, inicie sesión en su cuenta, busque el pago destinado al proveedor, haga clic en él y cancele la autorización para pagos posteriores. dpa